Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, Surfacelab cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt hàng đầu Việt Nam.

1. Chính sách 30 ngày đổi trả miễn phí

• Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi mua hàng, nếu thiết bị phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (như lỗi main, hư SSD, lỗi nguồn, sọc màn hình), khách hàng được quyền **đổi ngay 1 chiếc máy khác có cùng cấu hình hoàn toàn miễn phí**.

• Nếu không có sản phẩm cùng loại để đổi, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác bù/trừ chênh lệch giá, hoặc yêu cầu **hoàn lại 100% tiền mua hàng**.

2. Quy định trả máy do nhu cầu cá nhân

Nếu sản phẩm hoàn toàn bình thường nhưng khách hàng muốn trả hàng hoặc đổi dòng máy khác do thay đổi nhu cầu cá nhân:

• Từ ngày 1 đến ngày 10: Thu phí khấu hao 10% giá trị sản phẩm trên hóa đơn.

• Từ ngày 11 đến ngày 30: Thu phí khấu hao 15% giá trị sản phẩm.

• Sau 30 ngày: Surfacelab hỗ trợ thu mua lại máy theo thỏa thuận giá thị trường tại thời điểm thực tế.

Surfacelab hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh để mang sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn nhất.

1. Phí giao hàng

• **Miễn phí giao hàng (Freeship) toàn quốc** đối với mọi đơn hàng mua máy tính bảng/laptop Microsoft Surface.

• Đồng giá ship 30.000đ toàn quốc đối với các đơn hàng chỉ mua riêng phụ kiện nhỏ lẻ dưới 500.000đ.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• **Khu vực miền Tây (Kiên Giang, Cần Thơ...)**: Nhận hàng trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.

• **TP. Hồ Chí Minh & các tỉnh phía Nam**: Nhận hàng trong vòng 2 - 3 ngày làm việc.

• **Khu vực miền Trung & miền Bắc**: Nhận hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

Surfacelab cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng khi đăng ký tài khoản mua sắm và bảo hành điện tử trên website của chúng tôi.

1. Mục đích thu thập dữ liệu

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cơ bản gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng và Email nhằm mục đích xác nhận đơn hàng, tích lũy điểm thưởng Smember và kích hoạt phiếu bảo hành điện tử cho thiết bị.

2. Bảo mật dữ liệu người dùng

Mọi thông tin giao dịch trực tuyến và thông tin cá nhân đều được mã hóa bằng chuẩn bảo mật SSL an toàn và lưu trữ nội bộ trên máy chủ bảo mật của Surfacelab. Chúng tôi tuyệt đối không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích nào ngoài việc thực hiện giao hàng.

Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối khi thanh toán trực tuyến, Surfacelab thiết lập các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán chặt chẽ nhất.

1. Các hình thức thanh toán được hỗ trợ

• Thanh toán tiền mặt trực tiếp khi nhận hàng (Ship COD toàn quốc).

• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua mã QR.

• Thanh toán qua ví điện tử: MoMo, VNPAY.

2. Tiêu chuẩn bảo mật

Các cổng thanh toán đối tác trực tiếp của chúng tôi đều đạt chứng chỉ bảo mật PCI DSS tiêu chuẩn quốc tế. Hệ thống website không lưu giữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin ví điện tử của khách hàng, mọi quá trình xác thực thanh toán được thực hiện trực tiếp bởi máy chủ ngân hàng hoặc ví điện tử tương ứng.

Tránh mọi rủi ro về hư hỏng trong quá trình vận chuyển đường dài, Surfacelab áp dụng chính sách đồng kiểm tối đa cho khách hàng mua hàng từ xa.

1. Quyền lợi kiểm hàng trước khi ký nhận

• Khi bưu tá giao hàng đến nơi, khách hàng có quyền yêu cầu mở hộp carton bảo vệ bên ngoài để **kiểm tra ngoại hình sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận**.

• Khách hàng vui lòng kiểm tra xem vỏ hộp máy có nguyên seal niêm phong, máy có bị trầy xước, cấn móp hoặc vỡ màn hình do va đập hay không.

2. Xử lý sự cố đồng kiểm

Nếu phát hiện máy bị cấn móp, trầy xước nặng hoặc vỡ nứt, khách hàng có quyền **từ chối nhận hàng** trực tiếp với bưu tá, đồng thời chụp ảnh lại và liên hệ ngay với Hotline hỗ trợ của Surfacelab để chúng tôi gửi ngay một chiếc máy mới khác thay thế.